Deze pagina is het aanspreekpunt van onze redactie. Wij zijn een onafhankelijke Nederlandse gids die schrijft over aanbod, spelregels, bonusvoorwaarden en veiligheid rond Skyhills Casino. Wij zijn niet de exploitant van dat casino, wij beheren geen speelaccounts en wij hebben geen inzage in saldi, uitbetalingen of verificatiedossiers.
Dat onderscheid is belangrijk voordat je ons mailt. Als je bericht gaat over een storting die niet is bijgeschreven of over een geblokkeerd account, kunnen wij dat niet oplossen — dan ben je sneller klaar bij de klantenservice van het casino zelf. Gaat je bericht over wat er op onze pagina's staat, dan zit je hier precies goed en lezen wij graag mee.
Wij werken met eén kanaal: e-mail. Geen telefoonnummer, geen chatvenster, geen contactformulier dat je gegevens ergens parkeert. Zo blijft de communicatie te herleiden, rustig en controleerbaar. Alle informatie op deze site is bedoeld voor volwassen lezers van 18+.
Stuur je bericht naar [email protected]. Dat is het enige adres dat wij gebruiken. Ontvang je een mail die zogenaamd van ons komt maar van een ander domein afkomstig is, ga er dan van uit dat het niet klopt en reageer er niet op.
Een bruikbaar bericht bevat in de onderwerpregel kort waar het over gaat, bijvoorbeeld “correctie bonusvoorwaarden” of “verouderde spelaanbieder”. In de mail zelf helpt het als je de link van de pagina meestuurt, aangeeft welke zin volgens jou niet klopt en — als je die hebt — verwijst naar de bron waar de juiste informatie staat. Met die drie elementen kunnen wij meestal binnen een paar minuten nagaan of een aanpassing nodig is.
Alles wat met onze redactionele inhoud te maken heeft. Denk aan feitelijke fouten in een uitleg, verouderde informatie over spelaanbod of betaalmethoden, links die dood zijn, onduidelijke passages in een review, of vragen over hoe wij tot een oordeel komen. Ook signalen over toon en leesbaarheid zijn welkom: als een uitleg over doorspeelvoorwaarden je in verwarring brengt, is dat voor ons een reden om te herschrijven.
Daarnaast beantwoorden wij algemene vragen over onze werkwijze. Bijvoorbeeld hoe wij omgaan met commerciële samenwerkingen, waarom een bepaald onderwerp wel of niet is behandeld, of hoe vaak wij pagina's herzien. Vragen over hulp bij gokproblemen beantwoorden wij niet inhoudelijk — daarvoor verwijzen wij je door naar AGOG, het Loket Kansspel of gokprobleem.nl, waar mensen zitten die daar wel voor zijn opgeleid.
Alles wat je persoonlijke account raakt. Registratie en identiteitscontrole, het aanleveren van documenten, de status van een uitbetaling, een bonus die niet is toegekend, een limiet die je wilt aanpassen, of een verzoek tot sluiting van je account: dat loopt uitsluitend via de klantenservice van het casino. Wij hebben daar geen knop voor en kunnen ook geen bericht namens jou doorzetten.
Praktische tip: bewaar bij zulk contact je eigen ticketnummer, screenshots en tijdstippen. Blijft een antwoord uit of ben je het oneens met de uitkomst, dan is de volgende stap de klachtenprocedure van de aanbieder zelf en daarna de geschilleninstantie die in zijn voorwaarden staat genoemd. Wij hebben geen bemiddelende rol en spreken ons niet uit over individuele dossiers.
De redactie leest berichten op werkdagen. In de meeste gevallen krijg je binnen enkele werkdagen antwoord. Rond feestdagen of vakantieperiodes kan het langer duren; een herinnering na een week is dan prima en helpt ons het bericht terug te vinden.
Melding je een concrete fout met bron, dan pakken wij dat met voorrang op — een verkeerd cijfer of een dode link corrigeren wij zo snel mogelijk, soms nog voordat wij inhoudelijk reageren. Vragen die om onderzoek vragen, bijvoorbeeld over gewijzigde voorwaarden of een nieuwe betaalmethode, kosten meer tijd omdat wij eerst willen controleren wat er feitelijk klopt. Wij sturen liever een laat en juist antwoord dan een snel en slordig antwoord.
Stuur niet meer mee dan nodig. Wij hebben geen behoefte aan kopieën van je paspoort of rijbewijs, bankafschriften, wachtwoorden, verificatiecodes of volledige accountnummers. Deze site kent geen spelersaccounts en geen wallets, dus dat soort gegevens heeft hier geen enkele functie. Bevat je bericht toch gevoelige documenten, dan verwijderen wij die zodra wij dat opmerken.
Wat wij wel bewaren is het minimum dat nodig is om je vraag af te handelen: je e-mailadres en de inhoud van de correspondentie, zolang de behandeling loopt en een redelijke periode daarna voor onze eigen administratie. Wij verkopen die gegevens niet en gebruiken ze niet voor reclame. Wil je dat wij eerdere correspondentie verwijderen, mail dat dan naar hetzelfde adres en zet duidelijk in de onderwerpregel dat het om een verwijderverzoek gaat.
